Parlamentul European și Consiliul UE au ajuns la un acord privind un cadru modernizat pentru pachetele turistice. Reforma își propune să ofere călătorilor drepturi mai clare, informații mai transparente și rambursări mai rapide în cazul călătoriilor anulate, falimentelor sau situațiilor extraordinare. Obiectivul este recâștigarea încrederii în pachetele turistice în întreaga Uniune Europeană.
Definiție mai clară și extinsă a pachetului turistic
Noua legislație simplifică definiția pachetului turistic. Conceptul de linked travel arrangements este eliminat. O combinație de servicii – precum zbor, cazare și transfer – este considerată pachet turistic atunci când este vândută sau rezervată împreună. Chiar și rezervările online separate sunt incluse, dacă sunt conectate prin transferul datelor personale în decurs de 24 de ore.
Rambursări mai rapide și protecție sporită în situații de criză
Călătorii vor avea dreptul la rambursare integrală, fără taxe, dacă excursia este anulată din cauza unor circumstanțe extraordinare, precum crize majore sau avertismente oficiale de călătorie.
În caz de faliment al organizatorului, rambursările trebuie efectuate prin schemele de garanții financiare în termen de șase luni – sau nouă luni în situații excepționale.
Vouchere – doar dacă turistul le acceptă
Voucherele pot fi oferite doar dacă turistul își dă acordul. Acestea trebuie să fie valabile maximum douăsprezece luni, pot fi transferate o singură dată și trebuie să fie protejate împotriva insolvenței. Clientul poate solicita oricând rambursarea banilor în termen de 14 zile.
Informații mai transparente înainte de rezervare
Organizatorii sunt obligați să furnizeze informații clare și complete înainte de semnarea contractului: prețul total, condițiile de anulare, eventualele costuri suplimentare, cerințe privind pașaportul/viza, accesibilitatea pentru persoanele cu dizabilități și detalii privind protecția financiară. Noile cerințe sunt menite să reducă practicile comerciale neclare și să întărească puterea de decizie a consumatorilor.
De ce era necesară această reformă
Pandemia, întreruperile majore de călătorie și o serie de falimente răsunătoare au demonstrat că regulile anterioare erau insuficiente. Mulți turiști au fost nevoiți să aștepte mult timp pentru rambursări sau s-au confruntat cu responsabilități neclare. Noile reguli urmăresc să ofere predictibilitate, protecție sporită și un sector turistic european mai rezilient.
Când intră în vigoare noile reguli?
După aprobarea formală de către Parlament și Consiliu, statele membre vor avea la dispoziție 28 de luni pentru a introduce noile dispoziții în legislația națională. Ulterior, va urma o perioadă de tranziție de șase luni, după care noul cadru va fi aplicat integral.
